מדיניות החזרים
אופי המוצר
אבקת חשמל היא מוצר דיגיטלי מתכלה. כל שימוש באבקת חשמל מפעיל עיבוד בזמן אמת על שרתי ה-AI, שאינו ניתן לביטול או להחזרה.
אבקת חשמל שנוצלה
כל אבקת חשמל שנצרכה (כלומר, שימשה להפעלת סשנים במשחק או אינטראקציות עם ה-AI) היא סופית ואינה ניתנת להחזר. זאת מכיוון שכל גרגיר של אבקת חשמל מממן ישירות עיבוד בשרתי ה-AI, המתבצע באופן מיידי ובלתי הפיך.
שלב הבטא
בשלב הבטא יתכנו תקלות ורכישות באחריות המשתמש בלבד, ועוזרות לקדם ולפתח את המשחק.
יתרה שלא נוצלה
גרגירים שלא נוצלו נשארים בחשבון. אפשר לנצל אותם על דברים כמו "בקשת פיצ'רים" בתפריט הראשי, או לרכוש גרגירים נוספים בחנות כדי להמשיך לשחק או להתחיל משחק חדש.
כיצד לבקש החזר
שלחו אימייל אל Kozy@kozy.co.il עם הפרטים הבאים:
- כתובת האימייל של החשבון שלכם
- תאריך הרכישה
- סיבת בקשת ההחזר
אנו מתחייבים להשיב תוך 3 ימי עסקים.
ביטולי חיוב (Chargebacks)
אם אתם סבורים שחיוב בוצע ללא הרשאתכם, אנא פנו אלינו קודם לפני שתפתחו הליך ביטול חיוב מול הבנק. אנו מחויבים לפתרון בעיות בצורה מהירה והוגנת.
עדכון אחרון: 8 בספטמבר 2026